40 collaborateurs interviewés en 3 semaines. Zéro biais de manager. Résultats actionnables le jour J+1.
Le contexte
Une scale-up tech de 40 personnes (série B, croissance x3 en 18 mois) voit son score d'engagement chuter de 71 à 54 sur son dernier eNPS. Le DRH sait qu'il y a un problème. Il ne sait pas où, ni pourquoi. Une enquête classique lui donnerait des scores — pas des causes. Un cabinet RH lui proposerait 6 mois de diagnostic à 30 k€.
Ce qu'Estela a mis en place
Campagne d'interviews asynchrones sur 3 semaines
Estela a déployé une campagne d'interviews auprès de l'ensemble des 40 collaborateurs. Chaque collaborateur a eu une conversation de 15 minutes — anonymisée, adaptée à son profil (ancienneté, département, manager).
Exploration des signaux faibles
Estela a exploré les irritants quotidiens, les signaux de désengagement, les attentes non formulées. Sans biais de manager, sans dynamique hiérarchique : les collaborateurs partagent ce qu'ils ne remonteraient pas en entretien classique.
Rapport actionnable en 8 pages livré à J+1
À J+1 du dernier entretien : un rapport de 8 pages avec les 5 causes racines identifiées, classées par fréquence et intensité, avec des verbatims représentatifs par département et des recommandations priorisées.
Le résultat
40
collaborateurs interviewés en 3 semaines
J+1
rapport de 8 pages livré le lendemain du dernier entretien
63
eNPS à la fin du trimestre suivant, contre 54 au départ
12×
moins cher qu'un cabinet RH classique sur périmètre équivalent
- 3 irritants critiques identifiés que le management n'avait pas anticipés (processus de promotion opaque, surcharge due aux outils mal intégrés, manque de visibilité sur la stratégie)
- Plan d'action lancé en 4 semaines au lieu de 6 mois
- eNPS remonté à 63 lors du trimestre suivant
- Coût total : 12 fois moins qu'un cabinet RH classique sur un périmètre équivalent