23 ans d'expertise terrain capturés en 7 sessions. Sans consultant, sans atelier.
Le contexte
Un groupe industriel de 400 personnes fait face au départ à la retraite de son responsable maintenance — 23 ans d'expérience sur les lignes de production, aucune documentation existante. Coût estimé d'un transfert de compétences classique : 8 mois de tutorat, 2 recrutements en doublon, un cabinet de knowledge management à 40 k€.
Ce qu'Estela a mis en place
7 sessions d'interview adaptatives
Estela a conduit 7 sessions d'interview de 45 minutes avec le technicien. À chaque session, elle adaptait ses questions en fonction des réponses précédentes — approfondissant les procédures non documentées, les arbitrages tacites ("pourquoi cette machine redémarre toujours dans cet ordre"), les signaux d'alerte qu'un opérateur junior ne verrait pas.
Extraction du savoir tacite
Estela a détecté et formalisé les connaissances implicites : séquences de redémarrage critiques, patterns de pannes récurrentes, signaux faibles que seule l'expérience permet de lire. Aucune de ces informations n'existait dans un document.
Production de livrables directement utilisables
À l'issue des 7 sessions : 67 procédures structurées, 12 arbres de décision, 3 fiches de diagnostic critique — directement intégrés dans le wiki interne de l'entreprise.
Le résultat
3 sem.
au lieu de 8 mois pour le transfert complet
−94 %
de coût vs le scénario cabinet
J+11
premier incident majeur résolu seul par le successeur
67
procédures structurées générées
- Transfert réalisé en 3 semaines au lieu de 8 mois
- Coût du projet : 94 % inférieur au scénario cabinet
- Le successeur a résolu seul son premier incident majeur à J+11, en s'appuyant sur la base générée