Le brief client passait par 3 réunions et finissait toujours incomplet. Maintenant il arrive avant la première réunion.
Le contexte
Un cabinet de conseil en transformation (20 consultants, 8 M€ de CA) perdait en moyenne 11 jours par mission en allers-retours de cadrage. Les consultants arrivaient en kickoff avec des hypothèses, repartaient avec des notes fragmentées, et passaient la première semaine à corriger leur compréhension initiale. Résultat : des propositions mal calibrées, des missions qui dérapaient dès la phase 1.
Ce qu'Estela a mis en place
Interview client pré-kickoff de 20 minutes
Avant chaque kickoff, Estela envoie au client un lien vers une session d'interview de 20 minutes. Elle pose des questions sur les enjeux réels (pas les enjeux déclarés), les parties prenantes à convaincre, les échecs passés sur des projets similaires, et les contraintes non négociables.
Détection des contradictions
Estela détecte les contradictions entre ce que le sponsor dit et ce que les opérationnels disent — et les signale au consultant avant la réunion. Le consultant sait où les tensions se trouvent avant même d'entrer dans la salle.
Brief de 2 pages livré avant le kickoff
Le consultant arrive avec un brief de 2 pages déjà validé par le client, pas avec un questionnaire à dérouler. Le kickoff devient une séance de travail, pas une séance de recueil d'informations.
Le résultat
−8 j.
phase de cadrage réduite de 11 à 3 jours en moyenne
+18 pts
de satisfaction client en fin de mission sur 6 mois
3
propositions commerciales gagnées grâce à la qualité du brief
20 min
suffisent pour avoir un brief de 2 pages déjà validé
- Phase de cadrage réduite de 11 jours à 3 jours en moyenne
- Taux de satisfaction client en fin de mission : +18 points sur 6 mois
- 3 propositions commerciales gagnées directement attribuées à la qualité du brief initial perçue par le client